Hay numerosos estudios de mercado que hablan sobre el porcentaje de carritosabandonados que se producen en las tiendas online.Estos porcentajes, a menudo oscilan entre el 60% y 80% del total de visitas que recibe una página Web. Tal y como podemos ver en el estudio elaborado por Baymard Institute, prestigiosa compañía de investigación web de Reino Unido. Este dato, sin duda, es preocupante.Si queremos reducir esta tasa de carritos abandonados y mejorar el porcentaje de conversión en nuestra tienda online, no os podéis perder este artículo. En él, hablaremos de los motivos principales por los que los clientes potenciales que acceden a nuestra web y empiezan el proceso de compra, lo acaban abandonando sin finalizarlo.
Lo ideal, es un proceso de compra que conste de entre 3 y 5 pasos a seguir. Debemos tener muy presente la máxima de “A más clicks menos ventas”Muchos de los abandonos que sufrimos en nuestro carrito de compra online, pueden ser debidos a que los usuarios se pierden a la hora de completar el proceso de compra o simplemente se aburren, debido a la gran cantidad de información que se les pide.Debemos intentar ser concisos, pedir exclusivamente la información que necesitamos, e informar en todo momento al usuario sobre el paso en el que se encuentra. ¡Acompáñalos durante todo el proceso!También puede ser muy interesante, el poder habilitar la opción de “comprar como invitado”.Si obligamos a todos nuestro usuarios a que se registren y tengan cuenta en nuestra página web, esto puede generar una fricción mayor a la hora de terminar haciendo una compra.Debemos centrarnos en un proceso de compra que siga los siguientes pasos:
Una vez que hemos seleccionado aquel artículo o producto que queremos comprar, lo normal es querer pagar la cantidad que en todo momento se nos dijo que costaba adquirirlo.Debemos evitar el introducir ciertos costes ocultos como impuestos o gastos de envío en el proceso final, que ciertamente sólo pueden irritar al comprador o incluso forzarlo a que abandone el proceso.Para evitar esto, recomendamos ser muy claros en todo momento y dar desde el principio, toda la información sobre gastos adicionales que vayan intrínsecos en los mismos.Otra acción interesante, sería el incluir los gastos de envío dentro del precio final del producto. Ofreciéndole al usuario final la opción de envío gratuito, una vez que quiera llevar a cabo la compra.
El momento en el que los clientes tienen que introducir sus datos bancarios, es el paso más delicado dentro de todo “carrito de compra”.Contar con certificados SSL (Secure Sockets Layer), es una medida de seguridad muy importante a la hora de decirle al usuario, que se encuentra en un entorno seguro en el que pagar.Debemos incluir, una gran variedad de formas de pago, como pueden ser:
Aunque hay que tener en cuenta, que incluir solo como método de pago la tarjeta de crédito, cómo muchas tiendas online hacen, limitará mucho a nuestros clientes.
A la hora de llevar a cabo la compra de un artículo en una tienda online, destaca la tendencia de realizar esta acción a través de los dispositivos móviles.Contar con procesos de pago optimizados para móviles, que se adapten a la pantalla de estos dispositivos como con tiempos de carga óptimos para la conexión móvil, nos asegurará el poder tener una tasa de conversión a ventas mayor. Teniendo en cuenta que los smartphones se han convertido en una extensión de nosotros mismos hoy en día.Según el V Estudio Anual de eCommerce en España, se deduce que mientras el ordenador sigue siendo el dispositivo principal para realizar las compras online, los dispositivos móviles y smartphones no paran de crecer. Pasando de un 45% en 2018 a un 53% en la actualidad.El futuro como podemos observar, se encuentra en el comercio online a través de los smartphones, que ofrecen cada vez más una experiencia de compra más cómoda, rápida y mejor.Si quieres saber un poco más sobre cómo ha cambiado la tendencia de los usuarios de Internet y en particular de los usuarios españoles a la hora de realizar sus compras online, no os perdáis el siguiente artículo. Os dará una visión mucho más global, de la importancia que los dispositivos móviles están alcanzando hoy en día: Las compras online por móvil, dominarán la Navidad en 2019.
Comprar un producto online, siempre conlleva el riesgo de que cuando nos llegue a casa nos decepcione o no sea lo esperado. El 54% de los compradores online, tienen muy en cuenta las políticas de devolución de las tiendas online, antes de terminar el proceso de compra.Muchas tiendas online que también tienen sucursales físicas, ofrecen devoluciones gratuitas en tienda o gastos de devolución compartidos.Estás políticas de devolución y envío de productos, deben estar en todo momento visibles. Ofreciendo distintos métodos de envío que se adapten a los clientes.
Otra de las razones por las que se producen una gran cantidad de abandonos dentro del carrito de compra online, es por no ofrecer la opción de carritos editables, o carritos de compra que se puedan guardar y retomar más adelante.Da la opción y permite, que tus clientes puedan volver al carrito en un plazo estipulado y terminar la compra empezada.
Optimizar al máximo el carrito de compra en nuestra tienda online nos puede ayudar a reducir su número de abandonos y ayudarnos a tener más ventas.Para aquellos que ya hayan decidido dejar el proceso a la mitad, podemos volver a “engancharlos” con campañas de retargeting en Facebook, especialmente orientadas a que dichos usuarios sigan siendo impactados con artículos o productos por los cuales ya se sintieron atraídos anteriormente.Para llevar a cabo este tipo de acciones, podemos contar con herramientas como Adtuo, que se encargará, con campañas de publicidad en redes sociales, de que aumentes tu porcentaje de ventas y la cantidad de productos vendidos en tu tienda online.
Este proyecto ha sido subvencionado por el CDTI en la convocatoria Neotec.
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